Поддержка

Общие правила возврата

Товары, приобретенные у АО «Новая Мода», можно вернуть в любом магазине бренда в течение 30 дней с момента покупки. Возврат товаров, приобретенных на сайте ООО «РВБ» (далее – «Вайлдберриз»), осуществляется в соответствии с правилами возврата Вайлдберриз, предусмотренными Офертой торговой площадки Вайлдберриз.

Магазин в ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербурге не принимает возврат товаров, приобретенных в других магазинах бренда. Товары, приобретенные в данном магазине, не принимаются к возврату в других магазинах бренда.

При возврате товара покупатель вправе предоставить кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара.

Документ, удостоверяющий личность, предоставляется только при возврате товара, оплаченного наличными денежными средствами. При возврате товара, оплаченного в безналичной форме, предоставление документа, удостоверяющего личность, не требуется.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.

Одежда для купания, нижнее белье, пижамы, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические, чулочно-носочные изделия и персонализированные товары не подлежат обмену или возврату. Указанное ограничение не применяется к товарам ненадлежащего качества.

Товары надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества продавцу, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Товары ненадлежащего качества

При возникновении спора о происхождении брака товара возврат денежных средств осуществляется после подтверждения его факта.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии со ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Обмен

Процедура обмена товара в магазинах возможна только через процедуру возврата. Вы можете оформить возврат неподошедшего товара, а затем приобрести новый в течение 30 дней с момента покупки. Подробнее о том, как вернуть покупку, см. в разделе «Возврат».

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.